Политика возврата денежных средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Веб-сервис ИзиОГЭ — подготовка к ОГЭ с AI-наставником

[URL сайта] • [email поддержки]

Редакция от 14 сентября 2026

1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА

Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) — ст. 32 (право на отказ от услуги), ст. 22 (сроки возврата денег), ст. 26.1 (дистанционная продажа);
• Глава V ЗоЗПП, ст. 47–48 (в ред. ФЗ о цифровых продуктах) — право потребителя на отказ от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 дней;
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ — заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
• Федеральный закон от 15.10.2025 № 376-ФЗ (вступил в силу 01.03.2026) — запрет на автоматическое списание средств за подписки без явного согласия потребителя;
• Статья 13 ЗоЗПП — ответственность за нарушение сроков возврата: штраф 50% от суммы невозврата при просрочке.

Применительно к ИзиОГЭ: пакеты «советов Сократа» квалифицируются как цифровой продукт (доступ к AI-функционалу), а не физический товар. ФЗ № 376-ФЗ к сервису не применяется в части автосписаний, поскольку ИзиОГЭ реализует разовые пакеты без автоматической подписки (рекуррентных платежей).

2. ЧТО ИМЕННО ПРИОБРЕТАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Пользователь приобретает пакет «советов Сократа» — единиц цифрового доступа к AI-функционалу Сервиса. Один совет списывается за каждый ответ AI-наставника:

• генерация тренировочного задания;
• объяснение задания;
• подсказка в учебном диалоге;
• ответ наставника при пошаговом разборе решения.

Факт каждого использования совета означает немедленное обращение к AI-провайдеру (AI-провайдера), что влечёт невозвратные вычислительные затраты на стороне Оператора. Это является основанием для ограничения возврата за использованные советы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП).

3. ТАРИФНЫЕ ПАКЕТЫ

4. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Случаи, когда возврат возможен

Оператор осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

А) Технический сбой Сервиса

Если Пользователь не смог воспользоваться Сервисом по причине технической неисправности на стороне Оператора, подтверждённой по итогам проверки, — советы восстанавливаются на баланс либо производится денежный возврат. Правовое основание: ст. 29, 30 ЗоЗПП (оказание услуги ненадлежащего качества).

Б) Полностью не использованный пакет в течение 7 дней

По ст. 48 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с даты покупки при условии, что ни один совет из пакета не был использован. В этом случае Оператор возвращает полную стоимость пакета.

В) Прекращение работы Сервиса по инициативе Оператора

Если Оператор полностью прекращает работу Сервиса до истечения разумного срока использования приобретённых советов, остаток неиспользованных советов подлежит пропорциональному возврату. Правовое основание: ст. 32 ЗоЗПП.

4.2. Случаи, когда возврат НЕ производится

Возврат денежных средств не производится, если:

• Использован хотя бы один совет из пакета — каждое обращение к AI-наставнику влечёт невозвратные затраты Оператора на оплату вычислительных мощностей AI-провайдера (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП). Эти затраты являются фактически понесёнными расходами и не подлежат возмещению.
• Прошло более 7 дней с момента покупки и Пользователь не направил запрос на возврат в установленный срок.
• Причина — «не понравился результат AI»: AI-наставник является вероятностной системой. Пользователю предоставляется 10 бесплатных советов (тариф «Тест-драйв») для оценки качества работы до совершения первой платной покупки. Факт использования бесплатных советов подтверждает, что качество и формат Сервиса были доступны для ознакомления. Основание: ст. 48 ЗоЗПП, п. 2.3 Публичной оферты.
• Советы не использованы по вине самого Пользователя (забыл, не нашёл время, изменились планы) — это не является основанием для возврата согласно ст. 781 ГК РФ.
• Запрос направлен спустя более 7 дней и советы ещё не использованы — Оператор рассматривает такой запрос в индивидуальном порядке, однако не обязан осуществлять возврат.

Пояснение: в отличие от абонентских подписок, пакеты советов ИзиОГЭ не предполагают автоматического продления и рекуррентных списаний. Требования ФЗ № 376-ФЗ от 15.10.2025 об автоматических подписках к данному Сервису не применяются.

5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

Для получения возврата Пользователю необходимо:

Шаг 1. Направить запрос

Отправить обращение на [email поддержки] или через форму поддержки на сайте [URL сайта] в течение 7 дней с даты покупки.

Шаг 2. Указать в запросе следующую информацию:

• тему письма: «Возврат средств — ИзиОГЭ»;
• адрес электронной почты, использованный при регистрации;
• дату и сумму платежа;
• название тарифного пакета;
• причину запроса на возврат;
• подтверждение оплаты (скриншот или номер транзакции ЮKassa).

Шаг 3. Рассмотрение запроса

Оператор рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней и направляет ответ с решением по указанному адресу электронной почты.

Шаг 4. Возврат денежных средств

При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 дней с момента принятия решения на банковскую карту, с которой производилась оплата, через платёжный агрегатор ЮKassa. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, 3–10 рабочих дней.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКОВ

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП при нарушении Оператором 10-дневного срока возврата средств Пользователь вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости пакета за каждый день просрочки.

При вынесении судебного решения в пользу потребителя с Оператора может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присуждённой к выплате, на основании п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

7. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

7.1. Несовершеннолетние пользователи

Пользователи в возрасте до 18 лет осуществляют оплату с согласия родителей или законных представителей. Заявка на возврат от несовершеннолетнего должна быть подтверждена законным представителем.

7.2. Ошибочная двойная оплата

Если Пользователь был дважды списан за один и тот же пакет в результате технического сбоя, повторный платёж возвращается в полном объёме после проверки по ID платежа ЮKassa. Срок возврата — 10 дней с момента подтверждения факта двойного списания.

7.3. Недоступность сервиса более 72 часов подряд

Если Сервис был недоступен по вине Оператора в течение более 72 часов непрерывно, Пользователь вправе потребовать компенсации: восстановления использованных в этот период советов на баланс либо возврата соразмерной части оплаченного пакета.

8. ОТСУТСТВИЕ АВТОМАТИЧЕСКИХ СПИСАНИЙ

ИзиОГЭ не использует модель автоматической подписки с рекуррентными платежами. Списание средств происходит только при явном совершении покупки Пользователем. ФЗ № 376-ФЗ от 15.10.2025 о запрете автопродления подписок применяется к Сервису в части недопустимости внедрения такой модели в будущем без явного согласия Пользователя.

9. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если Пользователь не удовлетворён решением Оператора, он вправе обратиться:

• Роспотребнадзор — ведомство по защите прав потребителей (rospotrebnadzor.ru);
• Суд общей юрисдикции — по месту жительства Пользователя (государственная пошлина не взимается при сумме требований до 1 млн руб.);
• Банк / ЮKassa — процедура чарджбэка при несанкционированном списании.

Претензия по обращению в суд направляется Оператору в письменном виде не позднее чем за 10 рабочих дней до подачи иска. Оператор обязан ответить на претензию в этот срок.

10. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на сайте по адресу [URL страницы политики возврата]. Дата последнего обновления указана в шапке документа. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией.

11. ОСОБЕННОСТИ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

11.1. Возрастные ограничения

Сервис ИзиОГЭ предназначен для подготовки к ОГЭ и ориентирован на учащихся 9 класса (как правило, 15–16 лет). Использование Сервиса распределяется по возрастным группам следующим образом:

14 лет и старше — вправе самостоятельно регистрироваться и использовать Сервис без согласия родителей;

до 14 лет — допускается только с явного согласия родителя или законного представителя. При регистрации лица младше 14 лет требуется указать email родителя для подтверждения.

11.2. Что мы не делаем в отношении детей

Оператор гарантирует, что в отношении несовершеннолетних пользователей:

не собираются данные сверх минимально необходимых для работы Сервиса;

не отображается реклама, в том числе таргетированная;

не организуется общение между пользователями — Сервис не содержит чатов, форумов и иных инструментов публичной коммуникации;

персональные данные не передаются третьим лицам в коммерческих целях;

AI-наставник настроен работать только в учебном контексте: отказывается от просьб, не связанных с подготовкой к ОГЭ, и не запрашивает личные сведения.

11.3. Права родителей и законных представителей

Родитель или законный представитель несовершеннолетнего пользователя вправе:

запросить информацию о данных, которые Сервис обрабатывает в отношении их ребёнка;

потребовать исправления или удаления этих данных;

отозвать согласие на обработку персональных данных ребёнка;

удалить учётную запись ребёнка.

Для реализации указанных прав необходимо направить запрос на [email поддержки] с указанием учётной записи ребёнка. Срок ответа — 5 рабочих дней.

11.4. Безопасность AI-контента для детей

AI-наставник ИзиОГЭ настроен работать в рамках учебной программы ОГЭ и не формировать сцен насилия, агрессии, материалов для взрослых или иного контента, неприемлемого для несовершеннолетних. Ответы формирует языковая модель, поэтому полностью исключить нежелательный ответ технически невозможно.

Если ученик сообщает, что ему плохо, что его обижают или ему грозит опасность, AI-наставник прекращает разбор задания и направляет к взрослым, которым ученик доверяет, к Детскому телефону доверия 8-800-2000-122 (бесплатно, анонимно, круглосуточно) и к номеру экстренных служб 112.

При обнаружении нежелательного контента просим сообщить в поддержку: [email].

12. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

[ФИО / наименование оператора]

• ИНН: [ИНН]
• Адрес: [юридический адрес]
• Электронная почта: [email]
• Сайт поддержки: [URL сайта]
• Дата редакции: 14 сентября 2026